Marketing medico

De: Cliente

Para: Recepcionista

Assunto: Marketing médico

Prezada Laura,

Veja só, Laura, sem saber você acabou virando marketeira! Será que entendeu bem o que é marketing? Vamos reforçar: Marketing é o conjunto de ações que ajudam você a desenvolver seu produto ou serviço, definir vantagens e pontos fracos, identificar seu público alvo e desenvolver formas de promoção e venda. Ufa! Que definição, hein? Bem, tudo isso deve ser acompanhado de um plano ou estratégia definida de antemão ou desenvolvida ao longo de sua execução. Mas que ações são estas que podem ajudar um serviço ou profissional a desenvolver com maior precisão produtos e serviços para seu mercado e ficar mais conhecido para conquistar mais clientes?

Meu setimo dia

Querida amiga,

Quem me viu e quem me vê! Até eu fico impressionada quando percebo o quanto as coisas mudaram no consultório do Doutor Perônio. O grande número de clientes fez com que ele convidasse a Doutora Tíbia para ampliar o atendimento. Eu logo vi que aquilo trouxe ainda mais novos clientes, principalmente mulheres que se sentiam pouco à vontade quando eram atendidas por um homem. Eu ainda não sabia se a Doutora Tíbia seria um osso duro de roer, só convivendo para saber. Mas decidi ajudá-la assim mesmo, porque aprendi que o sucesso da empresa resulta no sucesso de todos os que trabalham nela.

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Aprendizado continuo e atualizacao profissional

De: Cliente

Para: Recepcionista

Assunto: Aprendizado contínuo e atualização profissional

Prezada Laura,

Eu e você trabalhamos por um ou mais destes objetivos: Dinheiro, Prazer e Prestígio. Se você trabalhar apenas por dinheiro, será infeliz. Se trabalhar apenas por prazer ou prestígio, precisará ganhar seu pão de alguma outra maneira. O ideal é que você esteja motivada a trabalhar por pelo menos duas destas razões. E ao trabalhar, deve ter em mente que o que você está vendendo é o seu conhecimento e sua experiência em colocá-lo em prática. O profissional ou empresa para a qual você trabalha está pagando por suas habilidades e competências. Este é o “seu produto”. Mas como fazer para aperfeiçoar e valorizar esse produto?

Meu sexto dia

Querida amiga,

Estava aprendendo coisas muito importantes com aquele meu novo e misterioso amigo e cliente. Sim, eu já começava a considerar o cliente como meu amigo, pois era por conhecê-lo cada vez melhor que ia percebendo as falhas em meu atendimento. Mas ainda faltava muito para eu tirar diploma em atendimento, se é que alguém consegue chegar a tanto. Eu já nem sentia mais raiva de quando o telefone tocava. Verdade! Passei a pensar assim: “Nossa! Como sou importante! A toda hora tem alguém querendo falar comigo!”. E enquanto pensava o telefone tocou.

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Gerenciando seu tempo

De: Cliente

Para: Recepcionista

Assunto: Gerenciando seu tempo

Prezada Laura,

Acho que você já se deu conta do quanto é desorganizada. Os resultados da desorganização em seu trabalho são clientes insatisfeitos, prejuízos para a imagem da recepcionista, do profissional e da empresa, e a consequente perda de clientes. Mas isso pode ser resolvido quando se deseja atender com qualidade, e é o que você deseja, não é mesmo? Então aqui vão algumas dicas.

Meu quinto dia

Querida amiga,

Modéstia à parte, as mudanças em meu comportamento pareciam estar se refletindo também no movimento do consultório. Talvez fosse porque as pessoas percebiam que estavam sendo mais bem atendidas e pensavam duas vezes antes de trocarem de médico. Qualquer um sabe que clientes satisfeitos costumam indicar o consultório para seus amigos, e com isso mais clientes acabam vindo. Mas eu estava apavorada só de pensar em precisar atender mais gente, pois sempre fui péssima para organizar meu tempo e minha vida. Atender ao telefone estava começando a virar um pesadelo!

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Comunicacao - A importancia de saber falar

De: Cliente

Para: Recepcionista

Assunto: Comunicação - A importância de saber falar

Prezada Laura,

Acho que depois de nossa última conversa você entendeu a importância de se falar corretamente, não é mesmo? Falar é apenas uma das muitas coisas importantes na comunicação. Além de nossa imagem, nossa maneira de vestir, andar ou sentar, quando falamos coroamos nossa comunicação com nosso conteúdo. Abrir a boca é como abrir uma embalagem. Por mais bonito que seja o exterior, se não existir um bom conteúdo a boa impressão deixada no início pode desaparecer rapidamente. Há pessoas lindíssimas que estragam tudo quando abrem a boca. Você já não quer ser uma delas. Mas como evitar?

Meu quarto dia

Querida amiga,

A última conversa com meu misterioso amigo mexeu comigo, e seus e-mails eu leio sempre e sempre para não perder nenhum detalhe. De repente fiquei tão preocupada em ter uma boa aparência e a andar sempre limpinha e cheirosa! Não conte para ninguém, mas eu costumava tomar banho dia sim, dia não. Agora até lavo as mãos com frequência, pois aprendi que estou o dia todo em contato com pessoas com problemas de saúde. Elas podem estar contaminadas com alguma bactéria -- e aí eu vou pegar -- ou debilitadas por alguma enfermidade -- e aí elas vão piorar. Descobri também a importância de uma boa apresentação pessoal para impressionar bem os clientes e valorizar meu trabalho. Mas nem tudo estava perfeito. Eu ainda tinha muito a aprender.

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