Meu nono dia

Querida amiga,

Quando é dia de limpeza no consultório a Dona Brilha chega logo cedo e já começa a limpar, esfregar e lustrar tudo o que vê pela frente. Eu e ela pouco conversávamos, mas aquilo já tinha começado a mudar. Descobri que precisava aprender alguma coisa aí também...

*****

-- Clíni...

-- Ahá! Fui mais rápido!

-- Oi, hããnnnn... espere um minuto...

[DONA BRILHAAAAAA!! O que a senhora está fazendo com a Doutora Tííííbia?! Ela trabalha aqui, Dona Brilhaaaa! Deixa a doutora em paz!]

-- Desculpe, estou de volta, precisei resolver um probleminha aqui.

-- Probleminha?

-- É, a Dona Brilha, a mulher da limpeza. Dá pra acreditar? Ela expulsou a Doutora Tíbia da própria sala. Disse que cliente não tem nada que sentar na cadeira do médico!

-- Como assim... a Dona Brilha não sabia quem era a Doutora Tíbia?!

-- Não fazia a menor ideia. Pode uma coisa dessas? A mulher quase tira a doutora da própria cadeira no tapa!

-- Já vi que vocês merecem nota zero em endomarketing.

-- Xi, lá vem você com nome de remédio...

-- Não é nome de remédio não, é marketing como o que já conversamos. O marketing é feito para fora. O endomarketing, para dentro.

-- Um assopra e o outro aspira, é assim? Hi hi hi hi...

-- Mais ou menos. Na verdade marketing é o conjunto de ações que você faz para fora, para seu público externo, e o endomarketing é o marketing que faz para dentro, para o seu público interno.

-- Mas o que isso tem a ver com a Dona Brilha?

-- Se ela nem sabia quem era a Doutora Tíbia, e muito menos que a doutora iria trabalhar aí, houve uma falha muito grande em sua comunicação e na divulgação da notícia.

-- Ué, se eu sabia ela deveria saber...

-- Não é tão simples assim. O endomarketing serve justamente para colocar todos os colaboradores de uma empresa alinhados, trabalhando com um mesmo objetivo. Para isso eles precisam de informação. Se ninguém disser a eles qual o objetivo que devem atingir, quais as pessoas envolvidas, as falhas que existem, as soluções disponíveis etc., como irão descobrir.

-- É mesmo... como irão descobrir?

-- Criando um bom sistema de comunicação interna. Aí todos sabem quem são os colaboradores, o que estão fazendo ali, quais os objetivos da empresa. Comunicar é PRI-O-RI-DA-DE!

-- Se eu tiver uma filha vai se chamar “Prioridade”.

-- Ah, Laura, você não vai começar com brincadeiras, vai?

-- Tudo bem, eu prometo me comportar.

-- Então comece a pensar em como melhorar a comunicação interna até nossa próxima conversa, está bem?

-- Sim. Depois a gente conversa.

-- Tchau.

-- Tchau... [Dona Brilhaaaa! Precisamos conversaaaaar.]

*****

Acho que já dá deu para você perceber que tivemos mudanças na comunicação interna, no relacionamento entre os colaboradores, no endomarketing. Eu estava decidida a transformar o consultório em um modelo de atendimento, coisa de primeiro mundo.

*****

Você pode contratar o conteúdo deste blog em forma de palestras, workshops ou treinamentos para eventos ou grupos in company (não disponível individualmente). Visite a página contendo uma descrição do tema em "Qualidade no Atendimento em Consultórios Médicos" ou entre agora mesmo em contato pelo email contato@mariopersona.com.br