Meu decimo dia

Querida amiga,

Você não imagina como a coisa esquentou no consultório. Se já não estava fácil eu aprender a atender clientes externos, precisei aprender também a atender clientes internos, até chegar uma hora em que não consegui segurar. Dei o maior berro, do tipo “AQUI QUEM MANDA SOU EU!”. Fiz aquilo para que as minhas colegas de trabalho ficassem cientes de eu não estava para brincadeiras. Será que exagerei? Será que o fato de eu estar aprendendo novas responsabilidades estava me deixando orgulhosa? Pode ser. Quando o conhecimento sobe à cabeça a educação cai ao nível dos pés.

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Endomarketing

De: Cliente

Para: Recepcionista

Assunto: Endomarketing

Prezada Laura,

Como você já aprendeu da conversa que tivemos, endomarketing também é marketing, porém voltado para os clientes internos, as pessoas que trabalham na empresa. O objetivo é criar integração e fazer com que todos trabalhem alinhados com um mesmo objetivo, o que acaba se transformando em mais um elemento forte para o marketing externo. Quando todos sabem para que lado devem ir, não há conflitos de opiniões ou perda de energia com trabalho desnecessário. Antes que você me pergunte, não existe uma receita pronta de endomarketing. Mas existe uma dica importante.

Meu nono dia

Querida amiga,

Quando é dia de limpeza no consultório a Dona Brilha chega logo cedo e já começa a limpar, esfregar e lustrar tudo o que vê pela frente. Eu e ela pouco conversávamos, mas aquilo já tinha começado a mudar. Descobri que precisava aprender alguma coisa aí também...

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Gestao do relacionamento com clientes

De: Cliente

Para: Recepcionista

Assunto: Gestão do relacionamento com clientes

Prezada Laura,

O que você está fazendo leva o bonito nome de “Gestão de Relacionamento com o Cliente” e existe até uma sigla: CRM, do inglês “Customer Relationship Management”. Isto nada mais é do que registrar, organizar e acompanhar as diferentes informações dos diferentes clientes, conforme suas preferências, características particulares, desejos, potencialidades e coisas assim. Há programas de computador específicos para ajudar na organização destas informações, mas em pequena escala também é possível fazer de outras formas, até de memória, em uma escala bem pequena. Sabe aquelas pessoas que se lembram do nome completo, data de aniversário e até detalhes da vida dos outros? Não, não estou falando das fofoqueiras, mas das que realmente se importam. Pois é, isso é uma forma de CRM.

Meu oitavo dia

Querida amiga,

O consultório do Doutor Perônio nem parecia o mesmo. Não havia mais cheiro de fumaça de cigarro ou acetona no ar. Os clientes chegavam e saíam contentes. A Laurinha aqui estava promovendo uma verdadeira revolução no atendimento e a cada dia que passava eu descobria que existe sempre uma maneira melhor de se atender.

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