Gestao do relacionamento com clientes

De: Cliente

Para: Recepcionista

Assunto: Gestão do relacionamento com clientes

Prezada Laura,

O que você está fazendo leva o bonito nome de “Gestão de Relacionamento com o Cliente” e existe até uma sigla: CRM, do inglês “Customer Relationship Management”. Isto nada mais é do que registrar, organizar e acompanhar as diferentes informações dos diferentes clientes, conforme suas preferências, características particulares, desejos, potencialidades e coisas assim. Há programas de computador específicos para ajudar na organização destas informações, mas em pequena escala também é possível fazer de outras formas, até de memória, em uma escala bem pequena. Sabe aquelas pessoas que se lembram do nome completo, data de aniversário e até detalhes da vida dos outros? Não, não estou falando das fofoqueiras, mas das que realmente se importam. Pois é, isso é uma forma de CRM.

Meu setimo dia

Querida amiga,

Quem me viu e quem me vê! Até eu fico impressionada quando percebo o quanto as coisas mudaram no consultório do Doutor Perônio. O grande número de clientes fez com que ele convidasse a Doutora Tíbia para ampliar o atendimento. Eu logo vi que aquilo trouxe ainda mais novos clientes, principalmente mulheres que se sentiam pouco à vontade quando eram atendidas por um homem. Eu ainda não sabia se a Doutora Tíbia seria um osso duro de roer, só convivendo para saber. Mas decidi ajudá-la assim mesmo, porque aprendi que o sucesso da empresa resulta no sucesso de todos os que trabalham nela.

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