Cuidando da aparencia, da higiene e do vestir

De: Cliente

Para: Recepcionista

Assunto: Cuidando da aparência, da higiene e do vestir

Prezada Laura,

Não sei se você está amando ou odiando esta minha intromissão em seu trabalho, mas é que me preocupo com você e principalmente com todas as pessoas que atende. Se você já soubesse de algumas coisinhas essenciais para um bom atendimento teria sido atenciosa no primeiro contato e evitado toda aquela confusão com a acetona e tudo mais. Aquilo estragou sua aparência, desvalorizou o seu produto, que é seu ganha-pão, e ainda por cima deixou uma má impressão sobre a empresa que é o seu ambiente de trabalho e meio de garantir sua subsistência. Mas espero que isso esteja mudando.

Toda empresa tem uma estratégia de marketing para promover sua marca e valorizar o seu produto e, obviamente, vender e lucrar no final. Com uma profissional não é diferente. Tem muita gente por aí pensando que trabalhar é só executar determinadas tarefas. Já pensou se o trabalho de uma cantora fosse só cantar? Mas não é. Você já reparou quanta coisa ela faz além de cantar? Ela cria um figurino de acordo com sua personalidade, um corte de cabelo, uma maneira de falar e até leva na memória um mini currículo, com seu esporte preferido, o livro que está lendo, o filme que mais gostou etc. Sempre pode aparecer uma oportunidade de ser entrevistada e seu nome aparecer na mídia.

Você não é diferente de uma artista. Até quem canta bem precisa investir muito na própria imagem, pois sabe que isso ajudará a encantar seus fãs. Você não tem fãs, mas clientes, mas mesmo assim deve procurar desenvolver um bom marketing pessoal para que essas pessoas se sintam bem na sua presença. É importante cuidar da higiene pessoal e estar sempre com um perfume discreto. Eu disse discreto, pois algum cliente pode ser alérgico, e você não irá querer alguém espirrando sem parar na sala de espera, não é mesmo? Aplique uma maquiagem leve, suficiente apenas para acentuar seus traços, e evite roupas colantes ou muito decotadas. Estas podem ficar bem em outra hora e lugar, mas não durante o horário de atendimento ao cliente.

Algumas empresas exigem o uso de uniforme para recepcionistas, atendentes, balconistas e até secretárias. Isto ajuda você a se manter sempre elegante sem precisar investir muito em roupas novas. Mas é importante que o uniforme esteja limpo e bem passado. Ah, e antes que eu me esqueça, sempre que possível mantenha os cabelos presos. Sim, dá uma impressão de higiene e cuidado, além de certa uniformidade quando há mais de uma colaboradora trabalhando no atendimento. Você já reparou como as comissárias de bordo, que antigamente eram chamadas de aeromoças, usam os cabelos presos? E elas estão sempre elegantes e passam uma imagem excelente, de si mesmas e das companhias para as quais trabalham.

Nossa! São tantas coisas que se eu fizer uma lista aqui vai ficar enorme! Então vou resumir tudo numa só palavra: bom senso. Espero que você esteja gostando da forma como está sendo tratada por este cliente. Seu cliente gostará se você tratá-lo bem e encontrar em você uma profissional com uma imagem impecável de simpatia, aparência bem cuidada e boa educação. Seja uma artista. E faça da sala de espera o seu palco para valorizar seu ambiente de trabalho.

Até mais,

Seu amigo Cliente.

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Anexo: Dicas de um bom atendimento

• Faça uma autoanálise de tudo o que poderia estar passando uma imagem negativa a clientes e colegas. Faça o mesmo com seu ambiente de trabalho, procurando analisar tudo do ponto de vista do cliente. E mude o que tiver que mudar, começando por você.
• Procure desenvolver seu próprio estilo -- um estilo simpático, agradável e charmoso. Se a empresa adota o uso de uniformes, mantenha o seu sempre limpo e passado. Se você trabalha com roupa própria, separe as roupas que estiverem de acordo com seu trabalho, evitando tudo que possa escandalizar seus clientes.
• Lembre-se de manter um padrão de maquiagem, perfume e roupas que revele aos clientes que você é uma pessoa caprichosa no que faz. Pelo seu modo de vestir, pelo seu penteado e até pelo perfume que usa, você estará comunicando muito de seu temperamento, caráter e disposição em atender.
• Cuide bem de sua imagem pessoal, aparência e higiene do corpo e das roupas. Lembre-se também de vestir-se de pontualidade e iniciativa, para estar sempre disponível para seus clientes.

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