Cuidando da aparencia, da higiene e do vestir

De: Cliente

Para: Recepcionista

Assunto: Cuidando da aparência, da higiene e do vestir

Prezada Laura,

Não sei se você está amando ou odiando esta minha intromissão em seu trabalho, mas é que me preocupo com você e principalmente com todas as pessoas que atende. Se você já soubesse de algumas coisinhas essenciais para um bom atendimento teria sido atenciosa no primeiro contato e evitado toda aquela confusão com a acetona e tudo mais. Aquilo estragou sua aparência, desvalorizou o seu produto, que é seu ganha-pão, e ainda por cima deixou uma má impressão sobre a empresa que é o seu ambiente de trabalho e meio de garantir sua subsistência. Mas espero que isso esteja mudando.

Qualidades pessoais de quem sabe atender e encantar

De: Cliente

Para: Recepcionista

Assunto: Qualidades pessoais de quem sabe atender e encantar

Prezada Laura,

Será que meu e-mail anterior balançou a confiança que você tinha em seu modo de atender? Se aconteceu, é um bom sinal. Você nunca irá aprender coisa alguma e nem conseguirá crescer na carreira se achar que já atingiu a perfeição. Pessoas sem humildade são assim. Nunca aceitam críticas, conselhos ou dicas para melhorar. Acham que já são boas demais. Mas certamente você não é assim, não é mesmo? Você deve ser alguém sempre pronta em reconhecer seus erros e buscar desenvolver qualidades que possam encantar os clientes. Acertei? Mas, que qualidades são essas?

http://youtu.be/7tbz1x7N5ZU