Querida
amiga,
Estava
aprendendo coisas muito importantes com aquele meu novo e misterioso amigo e
cliente. Sim, eu já começava a considerar o cliente como meu amigo, pois era
por conhecê-lo cada vez melhor que ia percebendo as falhas em meu atendimento.
Mas ainda faltava muito para eu tirar diploma em atendimento, se é que alguém
consegue chegar a tanto. Eu já nem sentia mais raiva de quando o telefone
tocava. Verdade! Passei a pensar assim: “Nossa! Como sou importante! A toda
hora tem alguém querendo falar comigo!”. E enquanto pensava o telefone tocou.
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