Meu decimo dia

Querida amiga,

Você não imagina como a coisa esquentou no consultório. Se já não estava fácil eu aprender a atender clientes externos, precisei aprender também a atender clientes internos, até chegar uma hora em que não consegui segurar. Dei o maior berro, do tipo “AQUI QUEM MANDA SOU EU!”. Fiz aquilo para que as minhas colegas de trabalho ficassem cientes de eu não estava para brincadeiras. Será que exagerei? Será que o fato de eu estar aprendendo novas responsabilidades estava me deixando orgulhosa? Pode ser. Quando o conhecimento sobe à cabeça a educação cai ao nível dos pés.

*****

Endomarketing

De: Cliente

Para: Recepcionista

Assunto: Endomarketing

Prezada Laura,

Como você já aprendeu da conversa que tivemos, endomarketing também é marketing, porém voltado para os clientes internos, as pessoas que trabalham na empresa. O objetivo é criar integração e fazer com que todos trabalhem alinhados com um mesmo objetivo, o que acaba se transformando em mais um elemento forte para o marketing externo. Quando todos sabem para que lado devem ir, não há conflitos de opiniões ou perda de energia com trabalho desnecessário. Antes que você me pergunte, não existe uma receita pronta de endomarketing. Mas existe uma dica importante.

Meu nono dia

Querida amiga,

Quando é dia de limpeza no consultório a Dona Brilha chega logo cedo e já começa a limpar, esfregar e lustrar tudo o que vê pela frente. Eu e ela pouco conversávamos, mas aquilo já tinha começado a mudar. Descobri que precisava aprender alguma coisa aí também...

*****

Gestao do relacionamento com clientes

De: Cliente

Para: Recepcionista

Assunto: Gestão do relacionamento com clientes

Prezada Laura,

O que você está fazendo leva o bonito nome de “Gestão de Relacionamento com o Cliente” e existe até uma sigla: CRM, do inglês “Customer Relationship Management”. Isto nada mais é do que registrar, organizar e acompanhar as diferentes informações dos diferentes clientes, conforme suas preferências, características particulares, desejos, potencialidades e coisas assim. Há programas de computador específicos para ajudar na organização destas informações, mas em pequena escala também é possível fazer de outras formas, até de memória, em uma escala bem pequena. Sabe aquelas pessoas que se lembram do nome completo, data de aniversário e até detalhes da vida dos outros? Não, não estou falando das fofoqueiras, mas das que realmente se importam. Pois é, isso é uma forma de CRM.

Meu oitavo dia

Querida amiga,

O consultório do Doutor Perônio nem parecia o mesmo. Não havia mais cheiro de fumaça de cigarro ou acetona no ar. Os clientes chegavam e saíam contentes. A Laurinha aqui estava promovendo uma verdadeira revolução no atendimento e a cada dia que passava eu descobria que existe sempre uma maneira melhor de se atender.

*****

Marketing medico

De: Cliente

Para: Recepcionista

Assunto: Marketing médico

Prezada Laura,

Veja só, Laura, sem saber você acabou virando marketeira! Será que entendeu bem o que é marketing? Vamos reforçar: Marketing é o conjunto de ações que ajudam você a desenvolver seu produto ou serviço, definir vantagens e pontos fracos, identificar seu público alvo e desenvolver formas de promoção e venda. Ufa! Que definição, hein? Bem, tudo isso deve ser acompanhado de um plano ou estratégia definida de antemão ou desenvolvida ao longo de sua execução. Mas que ações são estas que podem ajudar um serviço ou profissional a desenvolver com maior precisão produtos e serviços para seu mercado e ficar mais conhecido para conquistar mais clientes?

Meu setimo dia

Querida amiga,

Quem me viu e quem me vê! Até eu fico impressionada quando percebo o quanto as coisas mudaram no consultório do Doutor Perônio. O grande número de clientes fez com que ele convidasse a Doutora Tíbia para ampliar o atendimento. Eu logo vi que aquilo trouxe ainda mais novos clientes, principalmente mulheres que se sentiam pouco à vontade quando eram atendidas por um homem. Eu ainda não sabia se a Doutora Tíbia seria um osso duro de roer, só convivendo para saber. Mas decidi ajudá-la assim mesmo, porque aprendi que o sucesso da empresa resulta no sucesso de todos os que trabalham nela.

*****

Aprendizado continuo e atualizacao profissional

De: Cliente

Para: Recepcionista

Assunto: Aprendizado contínuo e atualização profissional

Prezada Laura,

Eu e você trabalhamos por um ou mais destes objetivos: Dinheiro, Prazer e Prestígio. Se você trabalhar apenas por dinheiro, será infeliz. Se trabalhar apenas por prazer ou prestígio, precisará ganhar seu pão de alguma outra maneira. O ideal é que você esteja motivada a trabalhar por pelo menos duas destas razões. E ao trabalhar, deve ter em mente que o que você está vendendo é o seu conhecimento e sua experiência em colocá-lo em prática. O profissional ou empresa para a qual você trabalha está pagando por suas habilidades e competências. Este é o “seu produto”. Mas como fazer para aperfeiçoar e valorizar esse produto?